Google também erra… de vez em quando
Pra quem está acostumado a ver praticamente um novo produto do Google por mês, é legal saber um pouco mais sobre um serviço que não deu certo, o Google Answers. No Blogoscopoed, John Sublime, um dos ex-funcionários do GA, conta um pouco mais sobre o fechamento do serviço.
Diferentemente da maioria dos serviços do Google, o Answers era pago. O usuários publicavam uma pergunta no serviço e pagavam pela resposta. Em seguida, especialistas em busca (Google Answers Researchers, ou DRAs) contratados pelo Google varriam a web atrás do resultado e o vendiam para o usuário. O mais interessante no depoimento de Sublime é a queixa sobre as falhas na infra-estrutura do Google, conhecida pela eficácia.
The GARs (Google Answer Researchers) who remained until the end, and put up with the failed email notification system (which was supposed to notify customers of activity on their questions, but stopped doing so), and who watched with disbelief when Google took their primary link for Google Answers off of their list of ’More’ services, felt that Google Answers might fail simply because it was not only not being promoted and well-maintained, but the opposite seemed to be occurring. Repairs to the system were slower in coming, if they were made at all.